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聊天機械人入門指南

March 26, 2018

今年聊天機械人的騷動是什麼? 聊天機械人只是一種時尚,還是它們會持續在這裡? 如果它們持續在這裡,又能為你做什麼? 我們將嘗試回答其中的一些問題。

 

讓我們從聊天機械人可以做什麼開始。 CNN聊天機械人可以幫助用戶檢索新聞。 你告訴CNN機械人你感興趣的內容,無論是夏季奧運會還是美國總統大選,它都會很樂意挑選新聞報導。 迪士尼不斷運用機械人發佈它的電影,例如Zootopia bot,讓你發現和解決犯罪。 您可以與小豬小豬機械人交談,以更多地了解她! Hyatt酒店的機械人可以與您討論您的預訂狀態,入住時間,可用設施和價格。 Hello Jarvis bot是個人助理,Healthtap回答有關醫療事故的問題(yikes!)。聊天機械人可以聊天氣(雨衣),股票市場(金融機器人),購物(諾德斯特龍),旅行(Kayak)和幾乎任何在陽光底下的事情。 你甚至可以使用Chatbot進行隨機聊天來創建故事或消磨時間。

 

這只是冰山一角。 上面的例子只是一個使用Facebook的聊天機械人中的少數例子。 隨著Facebook上已經有成千上萬的機械人,每天都會增加分數,新的使者正在增加這項功能。

今天可用的機械人數量證明了企業看到了龐大的潛力。

 

這一切是如何開始的?

一些最早的Chatbot軟件是ELIZA和SmarterChild。 伊麗莎與治療師一起編寫了聊天反應,詢問用戶對它們所說的話的感受。 展望未來,SmarterChild是今日聊天機械人創造的第一個聊天程式。 它展示了通過信式接口接駁數據庫資料的可能性。 克里斯梅西納被認為對Chatbot繁榮做出了巨大貢獻。 他目前是Uber的開發者經驗領導者。 他的價值主張很簡單:在所有平台上都可以使用Uber,這樣用戶就可以根據自己的選擇預定一輛汽車。 儘管Chatbot的故事似乎已經開始了,但Chatbot的故事從ELIZA開始,到Siri和Cortana等現代會話界面已經有了很長的路要走

 

什麼是一個好的機械人?

就像名稱所示,機械人與人聊天。 大多數人都可以通過信息與其他人聊天。 因此,最好的機械人就是那種表現得最像人類的機械人。 一個普遍接受的機械人基準測試是圖靈測試,其中有3名玩家。 第一個玩家與另外兩個玩家對話,其中一個是人類,另一個是聊天機械人。 在5分鐘內,第一個玩家必須在他們之間做出選擇,並說出哪個是人類,哪個是機械人。 Alan Turing聲稱,一個好的聊天機械人有七成的時間像人類的讚許。

還在等什麼

Messenger服務開始看起來像下一代UI,取代了應用程式和網站,    企業正在響應。 為了鞏固其在信息環境中的地位,Facebook最近斥資220億美元收購了WhatsApp。 花費了大量的金錢,我們可以認為Facebook在這個行業看到了巨大的潛力。

我們總是聽到那些千禧一代是社交媒體的一代。 然而,近年來,他們對消息應用程式的依賴已經遠遠超過了他們對社交媒體的依賴。 據Business Insider Intelligence報導,近幾年排名前四的消息應用程式已經成為前四大社交媒體平台,並且已經成為智能手機用戶中最受歡迎的兩款應用程式。 隨著我們向前發展,社交媒體和信息服務採用之間的差距將繼續增長。

由於人們在通訊應用程式中花費了很多時間,因此這些應用程式被視為廣告的最佳媒體,並且最近也被廣泛用於開展業務並提供客戶支援。 聊天機械人的時代已經正式降臨!

 

 

 

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